• Skontaktuj się z nami
  • biuro@luxuryproducts.pl
  • +48 660 777 937
  • Skontaktuj się z nami
  • biuro@luxuryproducts.pl
  • +48 660 777 937

Luksusowa usługa hotelowa – co to faktycznie znaczy? cz. I

Luksusowa usługa hotelowa – co to faktycznie znaczy? cz. I

Tym razem chciałbym rozszerzyć specyfikę samej luksusowej usługi i jej istotnych elementów, bo same piękne wnętrza i znakomita obsługa to nie wszystko. Poruszymy w tym artykule aspekty takie jak RECEPCJA, GUEST RELATIONS oraz KONSJERŻ.

RECEPCJA

Tu wszystko się zaczyna, jeszcze przed przyjazdem gościa. Rozmowa telefoniczna i korespondencja mailowa. Po sposobie komunikacji wiem, z  obiektem jakiej klasy mam do czynienia. Na tym etapie ważne jest poznanie preferencji gościa i jego specjalnych życzeń, aby lepiej się przygotować do jego wizyty i spersonalizować obsługę – godzina przyjazdu, wiek dzieci, specjalna okoliczność (rocznica, urodziny), środek transportu, alergie, preferowane formy aktywności i spędzania wolnego czasu, rezerwacja stolika w restauracji i zabiegu Spa, itp. Ekskluzywne hotele praktykują telefony do gości przed przyjazdem lub wysyłanie specjalnych formularzy.

Nie ma luksusowego hotelu bez portiera i dodatkowo odźwiernego, choć obecność tego ostatniego zależy od wielkości hotelu. To oni witają gości na podjeździe, pomagają z bagażem i odprowadzają do recepcji.  Portierzy świadczą także usługę valet parking, czyli odstawienie na życzenie samochodu na parking.

W prestiżowych hotelach często znajdziemy przy recepcji stoły z wilgotnymi ręczniczkami oraz sokiem lub wodą do odświeżenia się po podróży, ewentualnie zostaną one podane na tacy. I wcale nie jest jedynie domena hoteli w Azji, czy na Karaibach. Doświadczyłem tego nie raz w Europie i USA. Niektóre hotele proponują kieliszek wina musującego na powitanie.

Po załatwieniu formalności rejestracyjnych, które w hotelach luksusowych czasami odbywają się na siedząco przy biurku lub na sofie w lobby, goście odprowadzani są do pokoju przez personel.

GUEST RELATIONS

Istotną rolę, zarówno w butikowych jak i większych hotelach, odgrywają pracownicy tzw. Guest Relations, czyli osoby odpowiedzialne za relacje z gośćmi, sprawujące opiekę nad nimi, reagujące na ich zażalenia, koordynujące wizytę gości VIP. Guest Relations odpowiedzialne jest za budowanie profili gości, czyli historii dotychczasowych pobytów, preferencji, życzeń i zażaleń.

To Guest Relations organizuje wstawki powitalne, upominki z okazji urodzin, kwiaty, wstawki dla dzieci, wita i odprowadza gości do pokoi. Po zameldowaniu i w trakcie pobytu kontaktuje się z gościem, aby sprawdzić czy wszystko jest w porządku. Sieć Kempinski Hotels słynie z tradycji Guest Relations i Pań w Czerwieni (Ladies in Red), bo tylko kobiety ubrane w czerwone sukienki pełnią tę funkcję.

KONSJERŻ

Usługa konsjerża (Concierge), wykonywana przez dedykowaną osobę, której kwalifikacje potwierdzone są odznaką Les Clefs d'Or (Złote Klucze), jest powszechna w hotelach luksusowych. W niektórych obiektach z tradycjami, osoba konsjerża jest traktowana jak instytucja.
Konsjerże nie są tylko od udzielania informacji turystycznej, ale często od spełniania różnego rodzaju życzeń gości i zadań specjalnych, z szerokimi kontaktami. Organizują bilety, transport, prywatne zwiedzanie atrakcji turystycznych. Ich rolą jest zaskoczyć gościa, przewyższyć jego oczekiwania i zapewnić spersonalizowane doświadczenia.

Konsjerży można podzielić według specjalizacji. W hotelu Raffles Europejski obecny jest tzw. Art Concierge, czyli osoba orientująca się w sztuce zdobiącej wnętrza hotelu (ponad 400 prac artystycznych) i organizująca kuratorskie zwiedzanie galerii sztuki. Natomiast w hotelu Mandarin Oriental Miami do dyspozycji gości jest Fashion Concierge, który doradzi przy zakupach w ekskluzywnych butikach.


Karol Weber

Szkoleniowiec i autor bloga www.enjoyyourstay.pl

Czytaj również

Najbardziej luksusowe hotele w Dubaju

Najbardziej luksusowe hotele w Dubaju

Lądujesz w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Na lotnisku czeka na Ciebie Ferrari lub Bentley, a po drodze do hotelu wypełniasz swoje kubki smakowe Whiskey Macallan 64. Na podjeździe wita Cię Twój dedykowany concierge, który zmieni każde Twoje życzenie w rzeczywistość. W pokoju wyposażonym w inteligentną instalację audio-video czeka na Ciebie kubełek z zamrożonym szampanem, kalifornijskie truskawki i spektakularny widok na panoramę miasta skrzącego się wszystkimi odcieniami przepychu. Witaj w Dubaju i rozgość się w stolicy światowego luksusu.

Ekskluzywna wycieczka na Madagaskar

Ekskluzywna wycieczka na Madagaskar

Zanurzasz się w lazurowym błękicie Oceanu Indyjskiego. Słońce otula Cię rozkosznym ciepłem, a  kolorowe rafy koralowe zapierają dech w piersiach. Podczas rejsu jachtem bierzesz kurs na wypoczynek w turkusowych zatoczkach i sycisz zmysły rajskim błogostanem. 

Prestiżowe hotele na świecie - Peninsula Paris

Prestiżowe hotele na świecie - Peninsula Paris

Stary kontynent to miejsce w którym powstaje coraz więcej luksusowych hoteli. Jest to spowodowane dużym kapitałem, który nieustannie inwestuje, ale także niebywale rozwiniętą branżą turystyczną, która powoduje popyt na usługi wysokiej jakości. Dzisiaj pragniemy Państwu przedstawić świetną lokalizację w samym Paryżu, czyli hotel o nazwie Pesinsula Paris. Jest to niezwykłe miejsce, składające się z około 200 pokoi o bardzo zróżnicowanym statusie. Francja jest dzisiaj oblegana przez tłumy turystów, dlatego znalezienie ekskluzywnego noclegu nie jest do końca łatwym zadaniem.

Szanowna Użytkowniczko, Szanowny Użytkowniku,
Informujemy, że na naszych stronach używamy znaczników internetowych takich jak pliki np.: Cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronie. Cookies to dane informatyczne zapisywane w plikach i przechowywane na Twoim urządzeniu końcowym (tj. twój komputer, telefon itp.), które przeglądarka wysyła do serwera przy każdorazowym wejściu na stronę z tego urządzenia, podczas gdy odwiedzasz strony w Internecie. Szczegółową informację na temat plików cookie i ich funkcjonowania znajdziesz tutaj link. Zapoznaj się ze wskazanymi informacjami lub kliknij przycisk: ”Przejdź do sklepu”.